新客获取，始终是生意持续增长的核心引擎，但也正成为当下许多商家最焦虑的痛点。
为解决商家新客获取与转化难题，淘宝天猫于近期推出「店铺增长计划」，每月投入数亿元。
限时红包，与优质商家共同投放，降低用户首次购买的门槛，提升新客进店和下单的积极性，实现高效率的新客增长和人群资产沉淀。
多位使用过的商家表示，参与该玩法后，成交转化率与销售额整体增长均10%以上，新客成交转化率有明显提升，部分商家表示新客成交占比高达70%。
8月28日，淘宝教育聚焦“新客转化”这一关键议题，邀请淘天集团商家平台团队、阿里妈妈品牌新享业务及宠物行业运营小二，直播解读新客运营的产品工具、激励政策及运营方法论，为商家拆解一套可落地、可复制的新客获取路径，助力商家跳出困局、打开新增量。
以下为直播实录（经整理）：
店铺红包全新升级，助力商家拉升新客转化
分享人：商家平台店铺&会员运营 甜葵
“店铺增长计划”重磅投入亿级资源的店铺智能优惠产品，是基于店铺限时红包升级而来，现已涵盖店铺限时红包在内的多种优惠玩法，包括满减红包、单品补贴、跨店满减红包等等，权益覆盖搜索、详情、购物车等多场域，全场景助商家获取新客曝光，提升新客转化效率。
店铺智能优惠升级后，拥有四大亮点：
第一，更多样化的发放玩法。
在单店优惠上，商家可通过发放无门槛红包、满减红包、单品补贴、限时折扣等加速新客转化，消费者需在限定时间内核销。
在跨店优惠上，商家可设置跨店满减、跨店N件N折等红包，消费者需在限定时间内核销。
第二，覆盖更多流量场域，包括搜索页、商品详情页、购物车、店铺页、关注、店铺等。
第三，智能化的发放策略，加速提升品牌人群增量转化率及增量GMV。
第四，精准化的面额，商家可在设置的费率下保障平均折扣。
此外，甜葵在直播现场分享店铺红包的全链路发放及催用路径：
店铺红包发放路径：
目前在店铺红包已实现全链路发放，系统智能匹配消费者偏好，动态推送不同形式红包，提升消费者的专属感和惊喜感，并支持商家设定平均费率，实现面额差异化发放。
店铺红包催用路径：
消费者可在搜索、店铺、关注、我淘等场域领取，并在搜索、店铺、关注、购物车、推荐、详情、等渠道提醒催用，助力商家加速转化。
同时，甜葵基于优质商家的实践案例，为商家总结参与店铺智能优惠玩法的四大建议：
第一，建议商家尽可能报名更多的商品，比如店铺主推、超单主推等覆盖大范围的商品。
第二，建议投放周期拉长，提升新客运营质量，提高效果数据。
第三，建议灵活加码活动，关注店铺红包的消耗情况，及时加码以便在关键节点时效高效爆发。
第四，基于平台的红绿灯机制，建议商家可在投入度、优选货品覆盖及店铺真实体验分三大维度进行投入，以获得平台的激励补贴。
品牌新享如何打通“超级新客”增长链路？
分享人：阿里妈妈品牌新享产品运营 青缇
【新客礼金】是品牌新享为满足商家拉新诉求，基于淘系数字化的全网人群洞察和货品分析，分层高潜新客喜爱的货品，通过手淘、搜索、商品详情等路径下的专属氛围，可定向店铺品牌新客直降权益，高效实现跨品类拉新。
【新客礼金】场景目前已上线“免费上车”激励活动和自定义面额能力。
商家可参与免费上车活动享受“X天免费期+Y天自费期”的商品投放激励，青缇也在直播现场分享“免费上车”活动的两大亮点：
第一，支持差异化周期。新客礼金提供三个档位可供商家选择参与，分别是3+4天、5+9天、7+14天，消费者可以根据商品类型进行选择，提升运营效率。
具体来说，青缇建议不同类型商品可匹配不同档位，以实现效益最大化。
1.尖货款商品：建议商家可选择三个档位，超短活动周期可帮商家快速测款测量，运营空间更灵活。
2.头部款商品：建议商家选择5+9天、7+14天两个档位，适中的活动周期，可帮助商家获取更大的补贴比例。
3.腰尾部商品：建议商家选择7+14天的固定档位，商品可享受21天的超长补贴周期，为腰尾部商品提供良好的冷启环境。
第二，新增打榜赛玩法。商家可在两个限定阶段参与打榜赛，品牌新享将以累计GMV为考核指标对TOP50商家奖励激励金。
自定义面额能力则适用于品牌控价严、成本难评估的商家，商家可依据自身需求灵活设置礼金额度，避免价格混乱等问题。
宠物行业：“趋势货品+用户资产”锁定年轻新客
分享人：宠物行业小宠异宠行业运营 凉苼
当前，中国宠物市场呈现“量率双升”的稳健增长态势，2024年中国城镇犬猫消费市场总规模突破3000亿元，各细分品类成交金额与成交用户数量双向增长，约六成以上消费者为行业新用户。
与此同时，养宠观念的变革，消费者将宠物视为家人甚至独立生命体，推动产品升级与细分赛道发展，整个行业呈现出"低基数、高增速"的典型蓝海特征，新客将成为商家经营的重点人群。
那么，如何基于行业趋势找到核心拉新人群，垂直行业的商家又如何高效实现人货匹配？
凉苼以宠物行业为例，为商家划重点。
首先，锁定核心拉新人群。凉苼基于行业标签、人群标签帮商家为商家总结品牌老客、品牌新客、竞品人群、市场/品类人群、跨品类拉新人群五类人群划分。
从宠物行业来看，高匹配TGI行业的跨品类人群里包括食品跨品类、用品/潮玩跨品类及服饰/运动户外跨品类等。例如幼年猫、英短猫和田园猫的宠主更偏好是食品类目，而青壮年猫等青壮年犬、中小犬宠主则偏好服饰/运动户外类目。
其次，货品分类。基础划分以品种布局，进而按照基础需求（粮、笼、窝）和升级需求（出行、智能、保健）结合价格带把货品矩阵切分，明确不同货品矩阵分别打不同的人，如入门级用品&试吃装粮适合做拉新/竞品人群抢夺，有品牌特色且差异化的品适合与品牌老客人群或行业进阶人群匹配。
最后，结合趋势货品及拉新人群选择适合的渠道推广。比如针对跨品类人群可通过种草内容、人群推广等方式实现转化；品牌新享、店铺红包、直通车提升市场/品类人群占比；竞品人群超信/一搜即现做相对运营。
