关键词：店铺/淘宝
适用行业：不限
适用卖家规模：星级、钻级
店铺真实体验分的查看以及构成及各部分权重的汇总
如何查看店铺真实体验分
1、电脑端步骤【千牛-店铺-真实体验分】。
构成及各部分权重
宝贝质量（权重30%）
首次品退率（原基础上优化）
考核支付且已签收订单
为避免恶意用户攻击店铺，近30天同一个消费者发起多笔品质原因退款的最多只计4笔。
物流签收前消费者未收到货就发起品质原因退款的订单不考核。
品质原因退款若平台客服介入后判定为消费者责任的不考核。
商品差评率（考核确认收货订单）
物流速度（权重30%）
48小时揽收及时率
由24小时揽收及时率调整为48小时揽收及时率。
物流到货时长
发货地一签收地”的运输距离超过2000公里的不计入考核。
收货地在偏远地区的集运订单只统计付款时间到集运仓签收时间，集运仓转运时间不计入考核。
海外收货地址且直邮海外订单不计入考核，海外订单通过转运仓转运只统计付款时间到转运仓签收时间。
收货地或发货地其一在香港、澳门、台湾、海南不计入考核。
物流异常率（原基础上新增）
物流异常包含虚假轨迹、轨迹停滞、无故退回、异地签收、轨迹不完整等场景（其中虚假轨迹、无故退回、异地签收、轨迹不完整场景逐步上线，请关注产品页面通知）。
服务保障（权重40%）
旺旺3分钟人工响应率（原基础上新增）
店铺近30天工作时间段内总对话轮次<100条时，不考核。
考核商家在消费者提问后人工回复的对话，使用三方机器人（乐言、小微、晓多、赤兔、光云等）、官方机器人、店小蜜等全自动机器人接待回复的，不计入响应率考核。无意义的对话内容、广告消息不纳入响应率考核。
旺旺满意度：旺旺评价数低于 30 笔不考核。
退款处理时长（原基础上优化）
考核范围的退款场景为：退货退款、已发未收退款，部分无退货价值的类目考核已收货退款（如生鲜等，以产品页面为准》消费者退货时间不计入。
平台求助率（原基础上优化）
商家发起的不考核，消费者咨询平台中与商家无关的不考核（如发起退款后短时间咨询平台催退款、咨询平台处理进度、优惠券使用范围等均不考核）。
计算逻辑
店铺真实体验分＝宝贝质量得分*该项权重+物流速度得分*该项权重+服务保障得分*该项权重 +附加分。
有效支付订单<30单的店铺暂无店铺真实体验分。
各项指标根据商家所处考核类目设定固定档位线，指标达到分数对应的档位线即可获得对应的评分，让商家运营目标更明确。真实体验分上线后，商家可通过【千牛后台-店铺-真实体验分］查看各指标分档位标准。
