商家必看:快手7月1日起平台将对部分“先用后付”订单向商家收取服务费

本期我们将对该服务费政策进行解读，有疑问的商家可查看!

近日，快手618购物节圆满收官。公开数据显示，快手618购物节期间订单量同比去年增长近四成，买家数同比去年增长近三成，品牌商品GMV同比去年增长超200%，短视频挂车下单订单量同比去年增长近210%，搜索支付GMV同比去年增长近130%。

这对于快手来说是成绩单，也是渴望已久的胜利，而之所以能取得这样的好成绩，离不开快手大搞信任电商的底层逻辑。

作为快手信任体系建设的重要组成部分，“先用后付”在助力商家提升订单量、助力平台形成相互信任的良性循环方面起到了重要作用。值得注意的是，

自2023年7月1日起，快手将对“先用后付”这一营销工具开启收费模式。

快手调整“先用后付”服务费

6月23日，快手电商发布了《先用后付服务费调整公告》，公告显示，“免费试用”先用后付营销工具活动即将于2023年6月30日结束，自7月1日起，对

于消费者使用“先用后付”功能的订单，快手将向商家收取服务费。

目前，快手调整收费方式为：微信支付先用后付自2023年7月1日起，服务费费率为0.4%，消费者下单时即从商家安心钱包余额中扣除先用后付服务费，

订单如果发生退款，服务费不退回；支付宝芝麻先享先用后付将继续免费使用。

据悉，“先用后付”功能是快手电商提供给商家自行设置用于拉新促转的营销工具。商家开通该功能后，平台对符合条件的消费者在购买带有“先用后

付”服务标识商品时，“先0元下单，货到后付款”，有助于解决消费者等待收货期间资金占用的问题，方便消费者对不满意商品进行退货。

同时，该功能还有助于降低消费者决策成本、提升商品转化率，使得商品质量过硬、服务完善的优质商家更易脱颖而出。

现阶段，先用后付适用商品范围正在逐步开放中，当前暂不支持虚拟/服务、生鲜、鲜花绿植等类目，内衣/内裤等贴身商品类目、以及商品最高价高于500

元以上的商品也暂不支持。

如商家想开通先用后付功能，可打开快手APP进入“快手小店”功能，在常用应用栏“查看更多—交易服务”中找到先用后付功能页面。开通先用后付功

能后，平台将在商详页、提单页等全链路展示先用后付标识。

另外，“先用后付”的货款在消费者确认收货或系统自动确认收货后，会从消费者账户扣款，若扣款失败的，将先由平台结算给商家，无资损风险。

需要注意的是，如果店铺未升级安心钱包，商家需要先在“收款账户管理”中升级安心钱包后继续申请开通先用后付。店铺已升级安心钱包的，系统将

超时处理开通申请，等待开通完成。

需继续巩固信任电商基础

一直以来，快手致力于“打造最有温度、最值得信任的在线社区”，并借助“先用后付”为代表的一系列营销工具和产品功能不断强化信任电商的品牌形

象。对信任的强化也让快手在互联网流量红利消退、短视频与直播赛道的竞争日渐加剧的情况下，保持着不错的增长。

财报数据显示，2023年一季度快手营收252.2亿元，同比增长19.7%，经调整后净利润为4200万元，是快手2021年2月上市以来首次实现集团层面整体盈

利。快手电商交易总额达2248亿元，同比增长28.4%，远超市场预期。

用户方面，一季度快手用户规模再创新高，平均日活跃用户达3.743亿，同比增长8.3%；平均月活跃用户达6.544亿，同比增长9.4%。

对比其他电商平台的业绩来看，快手今年一季度交出的财报答卷相当优异。不过，作为直播电商业务快速成长的典型，快手在前期野蛮生长的时期，也遗

留下了不少的问题需要解决。

其中，最严重的就是假货问题，这对于要为消费者打造“闭眼下单的信任生态体系”的快手电商而言是最为危险的定时炸弹。辛巴卖燕窝被举报、嘎子卖

假酒被教育等典型事件，都曾让消费者对信任电商充满了不信任，而老铁们的不信任甚至于出走，也将会对快手电商带来难以估量的负面影响。

所以，快手的信任电商还需要进一步的巩固，在夯实“信任电商”这一品牌形象的前提下，快手才有望实现自身电商业务的再一次成长。

相较于某音电商的高举高打、动作频频，快手电商似乎低调很多，但是，快手的电商业务仍不容忽视，一直在积极突围，寻找自己的增长“飞轮”。其

中，快手鲜明的社区属性在用户留存、复购率上优势明显，早在2021年快手电商复购率就已经超过70%。

不过，快手的社区属性成就了“信任电商”的差异化定位，为快手在激烈的市场竞争中夺得了立足之地，但主播“家族”林立的现状也阻碍了快手的发

展。要想进一步打开电商业务的增长空间，信任之外，快手还要继续另辟蹊径。

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