淘宝"问大家"版块常见问题官方分析解答

“问大家”是手淘的一个模块，板块位置在手淘详情页买家秀版块下展现。问大家是没有买过产品的潜在客户提问，买过产品的买家给予回答，所以对客户下单有很大的作用。正向的问大家可以很大程度地提高转化率，不好会对转化率有一个很不好的影响。今天我就和大家分享一下，官方对于“问题”的一些解答，希望对大家有帮助。

是所有的类目都有问大家板块吗？

当下，并不是所有的类目都有这个板块，部分平台检测到有内容安全问题的商品没有这个板块，比如：部分眼镜、面膜、成人用品、农药下的兽药等类别商品，平台检测到内容安全问题，故做下线处理。

问大家入口在哪里？

所有卖家都有问大家功能，无需设置，自动展现。手机淘宝商品详情页在评价下方就能看到问大家内容。并且该功能不能删除。

问大家怎么举报/申诉？

问大家受理对整个问题、对答案、对评论的举报，具体举报发起方式如下：

1、整个问题的举报在问题详情页每条问题后面的“…”

2、对回复答案的举报在问题详情页单条回答后的“…”

3、对评论的举报，这条评论上点一下就会出来举报入口

操作路径分为以下3种，3种路径都可找到需要举报的问题/回复：
1、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复；
2、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到需要举报的问题/回复；
3、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复；

 

图1（此图来自网络，仅供参考）

为什么问大家消息不提醒？

买家在问大家提问中只有主账号才会收到消息提醒，若没有收到提醒，请订阅千牛消息，订阅方式如下：
1.登录PC端千牛-【消息中心】

 

图2（此图来自网络，仅供参考）
2.进入【消息订阅】-【系统消息】-【售后服务】勾选“问大家”确认重新登录千牛即可

 

图3（此图来自网络，仅供参考）

为什么问大家有“你可能想问”提示？

目前问大家detail的列表页展示的【你可能想问】，是针对问大家内容较少的商品。平台会根据同类商品下热门类型的提问做引导，方便用户可以快速找到购买过程中需要了解的疑问点，以便快速提问。

问大家的提问者如果点“不想问了”，内容会删除吗？别的买家还可以回答吗？

在问大家里提问者点“不想问了”后，提问者不会收的该条回复的消息提醒了，问题本身不会被删除（仍旧会展示），其他消费者也可以继续回复哦。

问大家买家提问有次数限制吗？

为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为，目前对问大家的提问做了限制，一个用户对同一个商品3分钟内只能提一个问题，3天内100个，超过将不再显示，具体以页面展示为准。

问大家在哪里查看申诉举报的记录？

目前是无法自助查看到申诉/举报记录的，建议可通过前台页面查看申诉/举报内容是否屏蔽，若申诉/举报成立，相关内容会进行屏蔽，举报处置时间是3个工作日。

问大家什么样的审核场景举报后会成立？

我们会按照“问大家”内容规则在3个工作日内核实处理，若审核成立，将予以删除，具体受理场景如下：

1）利用“问大家”的提问或回答。发布涉及安全线（严重涉黄、涉政、暴力、违禁品、欺诈、外部引流广告）等的内容 。
2）利用“问大家”的提问或回答，发布恶意毁谤、辱骂、污言秽语，等损坏社会文明风貌的内容。
3）利用“问大家”提出跟宝贝无关、具体购买价格、商品转卖信息、纯发泄/投诉/陈述观点类的提问。

问大家回答问题有次数限制吗？

问大家一个用户对同一个问题1分钟内只能回答1个答案，超过上限系统会进行提示，请以页面提示为准。

问大家已提示申诉成功，为什么还是没有处理？

这里的提示，只代表提交成功，提交后会在3个工作日内处理。此后，您可通过手机淘宝，查看商品详情页面，问大家中该条记录是否已不再展示为准。

 

图4（此图来自网络，仅供参考）

问大家的申诉举报处理时间是多久？

对问大家举报/申诉处理时间是3个工作日之内处理，处理结果您可届时查看页面评价展示变化。如若举报不成立，则不屏蔽。

在哪里回答问大家？

问大家只有店铺主账号，及系统邀约已购用户可以进行回答。

回复入口有4种：

1、可以通过点击千牛系统消息回复买家问题；

2、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到对应的提问进行回复；

3、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到对应的提问进行回复；

4、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-找到对应的提问进行回复.

问大家显示有多于10个回答，为什么只显示10个？

当前问答详情页一个问题下最多只展现10条回答。

问大家举报成立后买家账户会被处罚吗？

平台会对违规内容发布者的账户进行不同程度的限权，打击其不合规的行为 ，感谢您的支持,处罚结果暂不外化。

生意参谋手淘问大家流量是指什么？

生意参谋流量来源“手淘问大家”是指：访客通过手淘客户端的问大家产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝->我的问答，详情页-查看全部评价->问大家等入口。

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