平台全新升级『订单/评价预警功能』,降低对店铺合规经营的影响

一、背景说明：

       为保障商家及时处理店铺内因恶意行为带来的异常订单/评价，目前平台将主动识别到的可能的异常订单/异常评价在商家经营链路中进行提醒，便于商家朋友及时感知和判断，同时能一站式处理异常订单和评价，降低对店铺合规经营的影响。

二、预警场景+解释+权益保障：

三、升级内容：

1、新增了2个退款风险场景：疑似退货包裹重量异常、退货物流轨迹异常；

2、全场景预警免开启&部分场景免操作：

• 商家无需手动开启，平台会主动预警，商家收到预警后，可以查看具体订单的退款/评价情况；

平台识别且已处理查看路径：https://ss.taobao.com/app#/store-warning/list

营商保-经营风险-平台主动处置-订单预警

营商保-经营风险-平台主动处置-评价预警

平台识别待商家处理查看路径：

路径：营商保—经营风险—预警配置，https://ss.taobao.com/app#/store-warning/list

如已关闭接收预警，商家可根据自己的需求再进行开启。

如已开启接收预警，商家也可根据自己的需求选择关闭。

路径：营商保—经营风险—预警配置，https://ss.taobao.com/app#/store-warning/list

• 针对异常退款场景下的预警防护，如页面显示豁免店铺体验分，剔除内容如首次品退率、商品差评率、物流差评率、48小时揽收及时率、物流到货时长、物流异常率、退款处理时长、平台求助率，生效时间预计为1-3天。

注：

1、该预警展示的是订单相关的店铺体验分会剔除，但针对进行中的售后问题，请仔细排查，如确认存在异常，需商家及时到售后页面进行处理。

2、目前免开启免操作功能灰度中，按场景逐步开放，故部分商家及部分场景仍需商家自行开启并关注预警结果及时操作，请知悉。

3、异常预警仅为平台初步风险提示，请商家综合根据具体交易双方情形是否采取相应措施。

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