C2B定制是什么？
C2B定制：指平台对明显具备个性定制特征的品类（即买家需提供指定如图案、文字、款式、材质等信息后，卖家生产）提供“购前表达定制、购后以样稿工具与消费者确认需求和发货时间，并作为售后判责依据”的产品化买卖交易模式。消费者购前可看到商品定制属性表达，下单后消费者和商家可通过旺旺沟通定制需求和发货时间，商家可通过样稿工具邀请消费者确认，消费者确认后商家即可开始生产，并以承诺时间交付。覆盖范围：所属类目为奖杯/奖章/奖状/证书定制，且未绑定定制小程序的商品和订单。
样稿工具：为C2B定制订单提供的一个留存订单定制凭证的工具。使用样稿工具上传的样稿素材、约定内容和买家需求确认时间，将作为定制订单售后纠纷判责的重要参考依据。覆盖范围：商品所属类目为个性定制&礼品包装（不包含其他定制和服装箱包定制），且未绑定定制小程序的订单。
商家操作步骤
发布商品时，勾选定制商品
定制商品若未绑定小程序，发货时间以消费者通过样稿工具确认定制需求开始考核。发货时效规则更新（注意查看）
详见链接：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235456823236609&searchKey=327a619c766b48369ef527047c32eaff1&source=6&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_ku55bvc3.10235456823236609&hcSessionId=3-1281-f8fa5a14-8f9d-415f-ba64-9969f66d0816#,,,,139781
使用样稿工具上传样稿买家下单后，和买家沟通好定制需求，产出样稿和约定内容
①位置：客服工作台-待发货订单
②上传样稿素材和约定内容
样稿素材支持jpg、png图片和pdf文件，不大于10M
③向买家发送样稿确认卡片
④查看样稿确认状态
买家侧流程（向左滑动查看）
Q&A
为什么有些商品可以使用样稿工具，但前台没有显示定制发货时效？
亲，有两种可能：
①您的商品在样稿工具范围内，但暂时未覆盖新C2B定制发货时效表达，请耐心等待逐步放量~在此期间，您可正常使用样稿工具和买家确认需求，确认内容会作为售后判责
的重要参考依据。
②您的商品均符合新C2B定制发货时效表达和样稿工具范围。定制发货时效有可能会被优先级更高的服务表达覆盖，但定制发货规则仍然生效，请您正常使用样稿工具和买家
确认需求和发货时间即可，不必担心。
买家确认需求后，定制订单更新的发货时效是如何计算的？
考虑到买卖双方存在定制需求协商期，买家确认后，相对发货时间按"确认日期23:59:59+商家设置的发货时间"更新并考核；绝对发货时间不更新，仍然按您设置的绝对发货
时间考核。
找不到样稿工具的入口？
入口：千牛客服工作台-订单面板-待发货状态的订单卡片
如找不到入口，请先自查是否符合以下条件：
①发布商品时已勾选“定制”
②商家主营类目在工具覆盖范围内
如已满足两个条件仍未看到入口，请提供店铺名称、问题截图、订单id咨询万象客服或咨询个性定制行业商家群内的官方小二
我店铺使用ERP发货，如何使用样稿工具？
已在加速研究样稿工具api开放方案，请耐心等待~
买家确认后，还可以再修改样稿和约定内容吗？
买家确认后不可以再修改样稿和约定内容。您可以在旺旺内继续和买家确认新样稿，后续若产生售后纠纷，样稿工具确认的内容和后续旺旺沟通的内容都可以作为判责参考依据。
我发货后，还可以再发送样稿和约定内容吗？
样稿工具指在发货前为双方定制内容约定留下凭证，减少发货后的买卖争议。订单发货后不支持再约定样稿。
