当买家进行恶意的投诉从而获得赔付时,卖家该如何维权?

好的买家有，但那种恶意买家也随处可见。

关键词：投诉处理/淘宝店铺

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

随着淘宝近期各种规则的调整跟新规的发布，部分买家也会抓住规则上的一些漏洞来针对商家，进行恶意的投诉从而获得赔付，同时很多商家遇到这种情况也是束手无策。那

对于这些买家的恶意投诉行为商家应该怎么才能维护好自己的权益呢？

1、找小二进行处理

其实每个行业都有专门的淘宝商家官方群，群内里面有专门的小二可以进行沟通，不仅有大促活动资源，还能够针对紧急问题快速处理，还有很多商家能够一起交流互助。

同时针对一些买家恶意投诉行为，也能够在群里找小二处理与商家分享交流经验

2、针对恶意行为进行投诉

很多商家在遇到恶意投诉等行为的时候都是束手无策，根本不知道该怎样去进行解决，但是官方这边是有恶意行为投诉通道的。

千牛首页左侧导航栏-交易-我要投诉，投诉类型有四种，分别是：异常订单-异常退款-异常评价-异常客服咨询，同时这四种投诉类型中也是有很多场景，商家可以根据情况来选择场景进行投诉，从而维护自己的权益。

3、联系万象客服

万象客服是一个能够非常快速了解情况，同时给到我们帮助的一个渠道。

不仅仅能够针对投诉，在运营店铺的同时，如果有不清楚的事情也是能够去寻求万象客服的帮助。

如果AI给到的回复并不能够解决我们的问题，也可以让人工进行介入，从而更进一步的帮助到我们。

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