超实用:阿里1688商家可以通过以下几种方式提高店铺服务星级

2021-01-09 10:06:30 浏览：10846 作者：疯狂美工萱萱

阿里巴巴诚信通商家如何提高自己店铺星级，1688店铺星级有何作用？如果你的店铺要参加活动，那店铺星级一定要过关，下面就一起来学习一下提升店铺星级技巧吧。

小编听说，本次大促排名赛马机制：会考核店铺新灯塔服务星级，星级越高，代表服务越好，服务星级4星及以上的商家可获得大促赛马的服务加权积分。如何提升服务星级？小编已为您总结提升策略，赶快学习

开始之前，先通过下方链接查看店铺星级：

诊断思路：

第一步：了解哪些商家需要提升服务星级

店铺服务星级共为5档（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星级越高，代表服务越好。

总结：服务星级低于4.5星的商家，都要重点优化服务短板，提升服务星级！

第二步：查看店铺当前服务星级是几星

方法一：点击下方入口直达

https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/1688-server-report?spm=a262a.ap-detail.0.0.304a2adfbD6SCY&srcContentId=161478008

方法二：进入卖家工作台（https://work.1688.com）--首页右侧--体验星级--点击提升星级进入查看

第三步：定位服务短板，做提升和优化

第四步：找到得分低于4分的指标，参考下方提升方案，进行提升

指标1：发货履约率低于4分的，提升方案

1、了解指标定义，按约定发货：在约定发货时间内按时履约的订单越多（含：现货商品开通了n小时发货的要按时更新揽收记录；定制商品支持交期保障的，要按照底线发货时长按时发货），该项指标表现越好
对于无约定发货时间的订单，在48小时内发出的订单越多，该项指标越好
对B买订单（买家等级在L3、L4、L5、L6）发货越快，越真实履约订单越多，该项指标越好，因为B买有加权
2、现货订单可优先发货，支持n小时发货的订单，监控线上是否在48小时内更新揽收记录，必要时可与快递公司加深合作，自行扫描更新揽件信息，揽收更快
3、定制订单按交期保障的底线发货时长约定时间发货，不虚假发货
4、使用erp库存管理软件，对库存做预警，以便提前备货

指标2：3分钟旺旺响应率低于4分的，提升方案

响应慢有什么影响？买家体验变差，响应慢，系统也会推荐响应快的同行同款商品给您的买家，流失转化（官方公告：https://rule.1688.com/rule/detail/11002997.htm）

1、了解指标定义和考核规则

3分钟旺旺响应率主要考核早9:00-晚9:00的询盘响应速度

主要考核买家当天首问语的响应速度，优先提升当日首次咨询的回复速度，安抚买家，以免流失

阿里官方账号发来的消息不计入考核，可不回复（有官方小二打标的消息）

千牛自动回复属于无效回复，不计入3分钟旺旺响应率

2、根据旺旺询单高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度，可学习下方子课程

指标3：品质退款率低于4分的，提升方案

品质退款率高，有什么影响？品退率高于同行，买家采购体验变差，影响复购，产品会有搜索降权风险，损失流量（官方公告：https://rule.1688.com/rule/detail/11002587.htm?spm=0.0.0.0）

1、了解指标定义和考核规则

品质退款率主要考核：首次退款原因为品质类的订单，这类的订单越少，该项指标越好