淘宝推出咨询接待提效提能工具,给消费者带来更好咨询体验

2019-10-10 08:39:37  浏览：3080  作者：疯狂小编
每到活动期间，大量客户咨询同时涌入，满屏的旺旺消息等待回复，反复指导客户如何操作退款/如何上传单号，依然有许多客户不解“选什么啊？”‘’在哪上传啊？‘’

为了给消费者带来更好咨询体验，保证客服人员对当前接待用户的服务质量，重磅推出咨询接待提效提能工具——退换货邀请：当买家旺旺咨询退货、退款操作时，客服同学可在千牛右侧插件直接帮消费者选择退款类型&店小蜜直接配置申请链接，买家只需补充信息即可完成申请&修改&上传流程。

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产品详细介绍：

店小蜜：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10605108?_k=d4j90u

千牛：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9291741

ISV（含赤兔、旺店、普云、爱用等第三方插件）：https://page.cainiao.com/wb-byqt/kefu/wb-bymh-cainiao-pc/cainiao.html

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