抖音关于水果生鲜虚假宣传违规行为的专项治理公告

一、水果生鲜五类虚假宣传的核心陷阱与案例

（一）甜度宣传违规

• 高危表述：“纯甜无酸”“百分百甜度”“不甜不要钱” 等绝对化承诺。某樱桃商家因宣传 “一口爆甜，无任何酸味”，被投诉后链接下架，关联的 3 家水果店铺同步降权；

• 合规替代：用 “甜度约 18-22 度（因成熟度略有差异）” 等数据化表述，某芒果店修改后投诉率下降 70%。

（二）品质宣传夸大

• 典型违规：通过精选果展示暗示 “全店品质一致”，或承诺 “到手不一致全部免费”。某草莓商家因主图用特大果却发普通果，被判定 “品质误导”，冻结佣金 5 万元；

• 整改方案：在详情页标注 “图片为样品，实际以收到为准”，并展示不同成熟度的实拍图。

（三）大小宣传失真

• 禁忌操作：用 “果王”“果园王者” 等极限词，或实际尺寸与描述偏差超 20%。某榴莲商家因宣传 “单果 8-10 斤” 却多发 6-7 斤果，被处罚款并限制直播 30 天；

• 安全话术：“单果约 5-7 斤（具体以称重为准）”，配合尺寸对比图（如与拳头大小对比）。

（四）产地与发货信息误导

• 违规场景：宣传 “A 产地直供” 却从 B 仓库发货，或用 “空运到家” 掩盖陆运事实。某荔枝商家因宣称 “海南现摘空运” 实为广东仓库发货，全店搜索排名下降 80%；

• 合规操作：明确标注 “产地：海南，发货仓：广东（全程冷链运输）”，某橙类店铺通过此方式规避产地违规。

（五）售后服务承诺矛盾

• 风险点：详情页注明 “不支持七天无理由” 却在直播中承诺 “随时可退”。某葡萄商家因此被判定 “承诺不一致”，冻结资金 3 万元；

• 统一标准：在丁卯云独立环境中同步详情页与直播话术，确保售后政策完全一致。

二、浏览器挂店的致命缺陷：关联风险防不胜防

很多水果生鲜商家用浏览器管理多店，却在新规下暴露致命漏洞：

• 硬件 ID 暴露：浏览器仅能改变 IP，本地电脑的 MAC 地址、硬盘序列号等硬件标识固定不变。某商家用同一台电脑运营 6 家水果店铺，因硬件 ID 重复，1 家店因甜度宣传违规被查，其他 5 家同步被标记 “风险店铺”，限制参与平台活动；

• 操作痕迹残留：浏览器缓存的宣传文案、主图修改记录形成 “操作指纹”，平台通过比对 “话术模板”“图片处理痕迹” 等细节，可精准识别多店关联。某生鲜店群因此被判定 “批量虚假宣传”，所有店铺佣金被冻结 90 天。

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