淘宝平台取消回评功能已上线,商家无需回评买家订单,常见问题答疑整理

淘宝天猫商家必读：【重要】淘宝商家取消回评功能已上线，商家无需针对新增订单回评，不会影响DSR和信用分计算哦，快一起来看看具体内容有哪些哟，变更前后有哪些变化，常见问题解答都给你整理好了哦。

淘宝网评价和信用积分逻辑调整说明，为适应市场变化，降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，淘宝网对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行了调整，从2024年7月25日开始会逐步对各类目生效，敬请期待，

核心变更点：

1、取消淘宝商家的回评机制，消费者评价之后无需淘宝商家操作回评。

2、淘宝商家的评价和信用分展示逻辑变化：

情形1：确认收货后的15天内买家未评价，买卖双方各产生默认好评，卖家信用分+1，买家信用分+1，前台默认展示好评且评价内容不折叠（原逻辑：买家未评价，商家需回评好评后店铺信用分才能+1）

情形2：确认收货后的15天内买家给出好评，前台实时展示好评和评价内容，卖家信用分+1，买家的信用分+1（原逻辑：买家给好评，T+15内卖家回评，才能展示评价和信用分+1）

情形3：确认收货后的15天内买家给出中差评，给予买卖双方48小时的协商期（从买家评价时间开始的48小时内），前台会在48小时协商期后展示评价结果和评价内容，以及卖家信用分计分。

若买家在协商期内修改成好评，卖家记好评同时信用分+1分，买家信用分+1；买家不修改评价，卖家记中/差评同时信用积分0/-1分，买家的信用分+1；买家删除评价，卖家信用分0分，买家的信用分+1。（原逻辑：买家给中/差评，15天的卖家回评期+2天协商期，评价结果、评价内容和卖家信用分需在2~17天后展示和计分）

常见问题解答：

1、取消回评是商家不能对买家的评论回复吗？

答：不是的哦，取消回评是从被覆盖开始后的订单不会出现在评价管理-待卖家评价的列表内，卖家无法对买家进行评价，但是正常的评价回复解释还是可以操作的哦。

2、怎么确认自己是否在覆盖名单内？

答：若在覆盖名单内的商家，从覆盖时间开始，确认收货后的订单，会走取消回评的逻辑，也就是这部分订单不会出现在评价管理页面的“待卖家评价”列表。比如灰度时间是7月23日开始，那么订单创建时间在7月23日的就会采用新的评价逻辑。

场景1：若在确认收货的15天内买家给出好评，会直接在评价管理页面的“来自买家的评价”下显示，同时前台实时展示好评和评价内容，卖家信用分+1。（原先是展示在“待卖家评价”的列表）。

场景2：若在确认收货的15天内买家给出中/差评，会直接在评价管理页面的“来自买家的评价”下显示，但从买家评价的48小时内，双方可协商修改评价。（原先是展示在“待卖家评价”的列表）。

场景3：若在确认收货的15天内买家未评价，该笔订单会先展示在评价管理的“待买家评价”列表下，等确认收货的15天后，会默认好评，信用分+1分，同时展示在“来自买家的评价”列表下，评价内容显示：“评价方未及时做出评价，系统默认好评！”，但前台会对该评价做默认折叠处理。

3、不能给买家回评，遇到恶意买家怎么办？

答：您可以先做好评价回复，让更多的人了解这个评价背后的真相，将自己优越的售后服务描述在评价解释当中，不但可以让评语失去参考价值，还可以反过来利用这个评价来宣传自己的店铺以及售后服务，让其他消费者对选购您的商品没有后顾之忧哦；同时建议挖掘评价中买家反馈的问题并改进，努力尝试为该买家提供更优质的服务。点此查看：《遇到差评如何进行评价解释回复》

同时无论在主评或追加评价中出现不合理评价行为，均可以通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉。

异常评价发起条件《点此查看》

不合理评价受理标准 《点此查看》。

4、不能给买家回评，以后买家的好评率是不是100%？

答：在智能客服页面看到的好评率，是买家对商家发出的好评率，这包含买家主动的好评和系统默认好评，所以该部分的数据仅供参考。

5、如何解读这次规则升级内容？

• 升级点1：信用分计分的变化：

以前如果消费者没空或者没习惯去评价，这样的订单对于商家来说是没办法积累信用分的，没有完整的展现出商品的信用等级！

现在针对这一部分不评价的订单，也能增加1分的信用分了！对于商家来说这个是很重要的一个改变！

• 升级点2：中差评显示时间的变化：

以前消费者给好评后，需要在15天内回评后才能展示，现在可以实时展示，这也给商家节省了很多的工作量，对商家是个利好的消息。

以前消费者给中差评后显示时间为15天回评+2天协商，现在减少到2天协商！虽然，这里会给商家带来一定的压力，但平台这么做，初衷还是让商家提高商品质量和服务质量，这两点做好了，中差评自然就会少。同时因为默认好评的数量变多，评价基数变大了，所以中差评的占比理论上会变低，相比之前影响也会变小。而且不少消费者认为，偶尔

有个中差评的评论区，才是真实的评论区，全是清一色的好评反而让人质疑其真实性。

综上所述，淘宝这次的评论升级，不仅听取了不少商家的呼声，而且还兼顾了消费者体验。

6、为什么订单确认收货后系统立即给消费者做出了默认好评？

亲，为了降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，被取消同款覆盖的类目，订单一旦确认收货，系统就会触发默认好评给买家，无需您操作回评了哦。若交易成功的15天内，买家给了好评，那么前台实时展示好评和评价内容，您的信用分+1；若交易成功的15天内，买家给了中差评，给予买卖双方48小时的协商期（从买家评价时间开始的48小时内），前台会在48小时协商期后展示评价结果和评价内容，以及卖家信用分计分；若交易成功的15天内买家未评价，买卖双方各产生默认好评，您的信用分+1，前台默认展示好评但评价内容折叠。

7、我不想要取消回评，我想自己回评，怎么办？

亲，考虑到之前管理评价的成本，以及用户对评价的体验，所以取消了回评操作。取消回评后，订单一确认收货就可以自动回评给买家，无需您操作回评。同时信用积分的累计也会加速，交易成功的15天内，买家未评价的情况下，可以信用分+1，同时前台显示默认好评；交易成功的15天内，买家给出好评的情况下，前台可以实时展示好评，同时信用分+1分。

温馨提醒：卖家给买家的回评，只有买家本人可以看，其他买家和卖家是看不到的，所以取消回评后不影响哦。若您对评价内容有异议，也可以通过评价回复解释，让更多的买家看到哦。

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