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关于淘宝天猫发票问题的争议处理,以及处罚规则,凭证的获取-要注意了掌柜们

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作者:陈俊    日期:2016-8-16 11:34   人气:920  

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消费者在天猫或淘宝平台上购买商品的,有权向卖家要求获取相关购货凭证,如发票、服务单据等。卖家一定要和买家明确发票抬头、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等关于发票的详细内容,且双方通过阿里旺旺确认一致,以避免后续产生不必要的纠纷喔!

那一旦纠纷发生,该如何处理呢?

 

一、发票争议处理原则

1. 若之前卖家您已经向买家提供了发票,而交易最终退货退款的,是需要买家将发票一并退回。若未退回,根据实际情况买家可能需承担相应的发票税款给到您。

2. 若卖家承诺开具发票,但因卖家的原因导致买家未收到发票的,淘宝支持退货退款,来回运费需要由卖家承担

 

二、发票争议举证

若买家对收到的发票有疑义的,买家需要提供相关凭证证明该问题,例如阿里旺旺聊天记录或照片等。

交易商品退货的,若卖家表示买家没有将发票同时寄回,淘宝将要求卖家提供买家承认未退回发票的阿里旺旺聊天记录或其他有效凭证,以便淘宝处理。

 

三、发票的运费争议

    交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定交易过错在卖家,那么来回运费都需要由卖家承担,反之亦然。

 

四、常见问题

Q: 我在商品描述中已经说了发票金额会比实际购买的金额低一点,为什么买家收到发票后认为发票金额有问题要求退货退款,淘宝还支持买家?

A:您需要按照买家实际支付货款金额进行发票的开具,若您单方面声明发票金额低于交易实际支付货款金额,则属于无效约定。此时建议您与您的买家协商妥善解决该问题,可以请买家退回后重开等,如买家不同意,要求退货退款的,淘宝网将予以支持,并且相应来回运费需要由您承担。

 

Q:买家购买的商品卖家提供了发票,但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款,但卖家要求买家发票也寄回,这该怎么处理?

A:若之前卖家向买家提供了发票,而交易最终退货退款的,买家需将发票一并退回。若未退回,根据实际情况买家可能需承担相应的发票税款给到卖家。


象仔说:

有些消费者在购物时,需要卖家提供发票,建议各位商家宝宝们一定要配合。如果有特殊情况涉及到无法提供等情况,请务必在阿里旺旺上和消费者沟通一致,消费者认可后方可生效,单方面告知是无效的喔~如后续由于发票问题产生纠纷,请将此规则传达给消费者,耐心的解答和良好的服务态度一定会让消费者理解哒~

其他发票方面的问题,还可以来阿里万象中搜索和咨询喔~

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