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京东新增效期无忧服务规则,新规对奶粉/营养辅食有效期作出要求

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作者:疯狂的美工萱萱    日期:2019-8-16 9:02   人气:98  

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为提升消费者的购物体验,京东新增《效期无忧服务规则》,要求违规商家向消费者支付应提供“效期无忧”服务商品的实际成交金额的10%作为违约金,此规则于8月20日正式生效。

消费者在京东开放平台购买带有“效期无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定时间内,若消费者发现商品不符合对应有效期要求,选择以“临近有效期”原因在线发起退货退款申请,且提供有效凭证的,商家承诺会在48小时内响应消费者的售后申请,并为其提供退货退款的售后保障服务,且退货运费由商家承担。

需要注意的是,此处所指的指定时间指消费者签收二级类目为奶粉或营养辅食的商品后的30天内,签收时间以系统展示的签收时间为准。同时,新规对有效期作出要求,消费者签收商品后的指定时间内,二级类目为奶粉或营养辅食的商品,有效期剩余时长必须大于等于120天。

此规则适用于部分品类,具体可参考下表:

京东“效期无忧”:商家违约赔成交金额10%

在开通服务方面,销售以上类目商品的商家可自愿申请开通“效期无忧”服务,自主选品开通。开通路径为“商家后台(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能设置-效期无忧”。

在退出服务方面,商家可主动退出,通过商家后台-商品管理,在商品发布页面取消“效期无忧”服务,取消后该商品即可退出“效期无忧”服务,生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。退出生效前产生的订单,商家仍应按“效期无忧”履行服务。

若商家发生严重违反京东平台有关规定的行为,京东有权强制关闭商家“效期无忧”服务权限并将店铺所有商品退出“效期无忧”的服务。退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单,商家仍应按“效期无忧”履行服务。

新规显示,商家承诺提供“效期无忧”服务的需一定条件,即消费者购买的商品带有“效期无忧”服务标识,在约定类目下所经营的商品均有此服务标识;消费者在指定时间内以“临近有效期“为原因在线发起退货退款申请,且提供有效凭证的。消费者需至少提供以下有效凭证 :

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二级类目为奶粉/营养辅食的商品:有效凭证包括但不仅限于商品外观图片、商品生产日期及保质期图片,奶粉罐底图片,或者其他能证明所购买的商品已经不符合所规定的有效期要求的凭证。需要注意的是,所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

同时,新规对退回商品作出要求,二级类目为奶粉或营养辅食的商品,未经使用,未刮开商品积分兑换码,不影响二次销售,方可申请。

新规显示,消费者在指定时间内以“临近有效期“为原因在线发起退货退款申请的,若需消费者寄回临期或过期商品的,商家需在收到消费者的退货商品后的48小时内进行退款(以物流系统签收时间为准)。而无需消费者寄回临期或过期商品的,商家需在通过消费者申请后的48小时内进行退款。如遇京东开放平台发起的促销活动及特定节假日,响应时效要求以京东开放平台通知或公告为准。

在违规处理方面,商家应当履行“效期无忧”服务但实际未履行的,经京东介入且判定为商家责任的,商家除履行退货退款义务外,需向消费者支付应提供“效期无忧”服务商品的实际成交金额的10%作为违约金,赔付数量最低不少于500个京豆,最高不超过5000个京豆 。商家由于未按规则履行“效期无忧”服务向消费者赔付后,同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

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