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快手新增闪电购管理规则,所有商品均需支持七天无理由退货

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作者:疯狂的美工萱萱    日期:2019-7-24 8:40   人气:932  

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为维护快手小店的交易秩序,规范商户使用闪电购功能销售商品的行为,保障消费者的合法权益,快手新增《快手小店闪电购管理规则》,此规则于7月24日正式生效。

规则显示,商户需开通功能并缴纳保证金,方可准入。功能开通流程方面,特定经营类目商户商品质量、服务水平到达行业内优质水准,快手小店平台邀请开通闪电购,商户应按照平台要求通过实名认证、资质提交等,确认开通并按要求缴纳保证金费用,平台则为商户开通闪电购功能。

保证金方面,功能开通保证金交费标准为3000元,此保证金可与商户已缴纳成功的保证金共用。其中,平台有权每月根据店铺上个自然月的销售情况,对其保证金进行调整,商户在接到补充保证金金额通知时应及时缴纳,具体标准如下:

快手小店闪电购:需缴纳3000元保证金

此外,商户也可申请保证金提现,自最后一笔闪电购订单结算日起的第30个自然日即可申请,提现后保证金额不得低于原始开店保证金金额。

若商户开通闪电购功能期间出现违规情形,平台可划扣闪电购保证金,因此导致商户的小店保证金余额低于平台要求的保证金金额的50%的,平台有权根据保证金余额立即停止店铺部分或者全部在线活动,或要求商户立即予以补足。具体以有关保证金的协议约定、规则等为准。

据悉,平台有权基于商户的小店所售商品和小店风险等级等因素提升保证金额度,自补缴通知送达次日起7日内完成补缴,否则将无法使用闪电购功能。

在经营方面,闪电购功能现仅开放鞋靴箱包、手串/首饰/配饰(不包括原石、钟表)类商品发布。 已开通商户直播中可使用此功能快速上架商品,上架后不可修改库存及价格信息,售完即止。

在商品信息展示上,商品展示需为实物,且商品正面需在直播画面正中心位置展示。 直播口述中应全面描述商品细节,包括但不限于商品的品牌、材质、规格、功能、价格、售后服务等,同时不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语,明示或者暗示与商品实际内容不符的信息,使消费者对商品的质量、用途、真实效果等产生误解。需注意的是,出售的商品类型不得超出开放的类目范围。

商户发布商品也应遵循五项原则,即不得发布各类违法或违规信息;不得买卖国家禁止销售或限制销售的商品或服务;不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品或服务;不得买卖违背社会公共利益或公共道德的;不得发布违反快手小店相关规则的商品或服务信息,或是快手小店认为不适合使用闪电购功能销售的商品或服务。 同时,商户也应遵守平台有关商品信息展示发布等其他规则。

在商品交易方面,商品仅可在商户当场直播中交易,直播结束或库存不足则无法继续交易。订单成立后,商户应按照直播中、消费者下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给消费者。 此外,平台还会根据相关类目抽检标准不定期进行商品抽检。

售后方面,所有商品均支持七天无理由退货,运费承担按照平台售后相关规则执行。 本规则有特殊约定的,按本规则执行,若没有则依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。

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关于纠纷处理方面,若双方关于商品交易有争议的,平台将根据本规则进行处理,如无特殊约定的,将依据快手小店关于消费者保障相关规则进行处理,包括但不限于《快手小店交易纠纷处理规则》、《快手小店发货管理规则》等其他平台规则执行,商户须按照快手小店的处理结果执行。

据悉,若商户涉嫌违反法律法规的规定或违反快手小店规则、闪电购功能规则和/或快手平台的规则等,快手小店可对商户采取相关措施,包括但不限于扣除保证金、限制交易、限制提现直至关闭服务权限等处理。若因此使快手小店及第三方遭受损失,或受到任何第三方的索赔,或受到任何行政管理部门的处罚等,快手小店有权直接从商户缴纳的保证金或结算款项中扣除相关损失及(或)发生费用,不足以扣除的,由商户补足。

亿邦动力了解到,商户满足两个条件可自行申请并经审核通过后关闭闪电购功能,即所有闪电购订单已经完成,无正在进行中的交易纠纷;商户的小店无正在进行中的违规处理。

值得注意的是,出现以下情况平台将有权强制关闭闪电购功能:

(1)保证金低于平台要求的保证金金额的50%

(2)商户及其小店出现《快手小店经营违规管理规则》一般违规行为的“违背承诺”或严重违规行为。

(3)平台抽检不合格或遭遇监管机构要求、举报等。

若商户的快手小店或直播功能处于暂时或永久无法使用时,商户将同时无法使用闪电购功能,直至商户的快手小店或直播功能可以正常使用。

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