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京东客服这些表现不达标会受到扣分处罚,影响着店铺DSR评分

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作者:疯狂的美工萱萱    日期:2019-7-8 9:02   人气:486  

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相信各个商家应该都知道,就是电商平台的不同,那么其相应的一些规章制度也是有所不同的。其中对于店铺客服的考核机制也是如此,如果客服的工作没达到相应的要求或者标准的话,那么其就会受到平台相应的处罚的。而京东对客服考核不达标的处罚,最主要还是通过扣分来实现。那么身为京东店铺客服,哪些方面表现不达标会受到扣分处罚呢?


  首先就是消费者响应,其本身可以说就是京东平台对客服考核的重点之一,如果说在消费者进行咨询的时候,客服不能够及时进行回复操作的话,那么这样也就是触发京东对客服的处罚制度,即对其进行扣分处罚。

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  另外不及时回复的话是会影响应答率的,而应答率没有达到标准的话,那么还是会被平台进行扣分处罚的。如果店铺客服月平均响应低于45s,就会被平台扣除2分。

  然后就是消费者满意度,顾名思义,就是消费者在咨询过程中对店铺客服的服务是否是持肯定态度。这个方面可以从店铺服务DSR评分中看出来,而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。

  如果客服服务不好的话,那么消费者给出一星的服务评分的几率就会非常高,从而拉低店铺的DSR评分。一旦DSR评分太低,不仅仅是会影响消费者的购买意愿,同时还会受到平台扣分的处罚,从而导致店铺降权,对店铺的影响不可谓不小。

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  接着就是消费者黑名单,处于这种情况的话可以说需要商家客服明确好这样一个细节。即京东咚咚上虽说是有一个将消费者加入黑名单的功能,但原则上来说并不支持商家客服去进行相应的操作的。如果客服无端拉黑消费者的话,那么就会受到平台5分/次的处罚。

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