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优酷上线机器人客服,秒级响应一键解决/定制功能实力宠粉

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作者:疯狂的美工萱萱    日期:2019-6-30 8:47   人气:394  

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《这就是街舞2》开播就破纪录拿下豆瓣9.7高分,粉丝们燃到失眠,“Battle”成了新座右铭。《这!就是街舞》IP大火的同时,数万粉丝涌向优酷手机客户端的智能客服机器人“优酷小蜜”应援爱豆,复活舞者,在线互动追节目,“比拼”忠诚度测试。

机器人客服猜你想问 秒级响应一键解决

“优酷小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群开发的客服机器人,也是全球视频播放领域首个为用户提供全场景应用的AI智能客服。目前,优酷小蜜已经能秒级解决50%以上的会员服务、追剧提醒等高频观影问题。

阿里巴巴集团客户体验事业群资深经理潘振介绍,优酷小蜜突破了以往客服机器人只能被动回答问题的局限,而是能主动猜到用户的问题,把常见问题按钮做了聚类便于用户查询,并直达解决方案,让观众用着方便用的爽。

为街舞2定制功能实力宠粉

结合《这就是街舞2》的火爆,阿里巴巴集团客户体验事业群的技术产品小哥们,还为粉丝打造了专属互动功能,比如“街舞粉丝忠诚度”测试,可以边看节目边测试自己对街舞相关知识点的了解程度,如果没达到骨灰级,都不好意思说自己是饭圈的人。

常常在优酷小蜜“指导”下追节目的粉丝会员,可以获得更多的“复活毛巾”投给舞者,还能获取“会员专属录制门票通道”彩蛋,开启参与节目录制、近距离接触爱豆的“后门”。

随着优酷小蜜的应用拓展和智能化提升,“舞种介绍”和追爱豆神器“选手动态”等新互动功能即将上线。未来,优酷小蜜将逐步成为一款万能的观影助手。

智能化服务打造会员专属观影助手

事实证明,体验是商业的核心竞争力。优酷小蜜推出以来,优酷的服务和互动性能指标创新高,用户只需要负责“葛优躺”,优酷小蜜主动推荐好剧榜单,智能联想用户偏好的娱乐综艺、爱豆参演剧集等等,一键解决当代青年“选择困难症”。调研报告显示,从去年5月至今,优酷消费者满意度提升了8.62%,NPS(净推荐值)领衔同类视频网站。

在阿里巴巴开发的AI客服机器人“阿里小蜜”家族中,不仅有追爱豆看剧神器“优酷小蜜”,还有服务商家的“店小蜜”,助力淘宝主播的“直播小蜜”和直接为剁手党服务的“跑腿小蜜”等。随着小蜜家族成员不断壮大,智能化服务将为我们的生活娱乐带来更多便捷和乐趣。

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