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京东小智近期上线“智能催拍”,支持机器人优先和辅助人工两种模式

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作者:疯狂的美工萱萱    日期:2019-6-13 10:04   人气:210  

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据了解,“智能催拍”功能是指在用户咨询后未直接成交的场景下,经智能算法判断,若为高购买意图用户,则在一段时间后,系统主动触达用户,用特定话术或商品营销点发起催拍,促成交易。目前已接入四种场景,包括:下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图。

“智能催拍”支持机器人优先和辅助人工两种模式。其中,“机器人优先”模式适用于机器人接待后且满足催拍条件的用户;“辅助人工”模式适用于接待后且满足催拍条件的用户。

此外,开通该功能后,还需商家设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。

据亿邦动力了解,京东小智是京东专属商家的智能客服机器人。区别于通用的聊天机器人,京东小智致力于精准理解顾客意图、高效解决顾客问题。

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