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e签宝与网易七鱼达成重要合作,将全面智能优化客户服务流程

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作者:疯狂的美工萱萱    日期:2019-6-6 8:59   人气:275  

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近日,中国互联网电子签名领跑者e签宝与网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼达成重要合作,全新升级智能客服体系,提供更及时的服务。e签宝一直将客户体验摆在首位,与网易七鱼的合作,将为客户体验带来质的提升。

疑问秒回,e签宝携手网易七鱼升级智能客服

 

重磅携手,客户体验大幅提升

在日常生活中,购物前的询问、购物后的售后,是广大买家们非常在意的环节。而对于选择服务的企业而言,这两项要求更加严苛。长期合作情况下,沟通顺畅、及时响应是最基础,同时也是企业客户最重要的要求。

Gartner(全球顶尖咨询公司)数据显示,全球89%的公司主要竞争领域就在客户体验。扎根电子签名行业的e签宝,深谙客户服务的重要性,一直提供着全天候、全时段,随时响应的服务机制。而随着与网易七鱼深度合作的达成,这一流程将变得更加省时、高效,对客户疑问做到秒回。

疑问秒回,e签宝携手网易七鱼升级智能客服

 

一方急于进一步提升客户体验,一方提供了最为有效的解决手段,e签宝与网易七鱼的合作可谓一拍即合。

“引入网易七鱼后,我们的客户服务流程得到了全面智能优化,对接更加高效,人工客服的压力也得到了一定减轻。”e签宝客户服务部相关负责人评价道。据统计,智能客服可以解决85%以上的常见客服问题,一套智能客服系统甚至可以替代数百上千人工坐席的工作量。

成就客户, e签宝的成功之道

在2002年的中国,e签宝创立之时,电子签名是个新鲜事。在一个公寓过道里,e签宝几个人的原始团队,写下了中国电子签名的第一行代码。现在,e签宝已成为业内首个实现营收过亿的企业。

十六年时间,e签宝见证了中国互联网的起伏转承,提炼了自己的成功之道——成就客户。这也是e签宝的企业六大核心价值观之一。

疑问秒回,e签宝携手网易七鱼升级智能客服 

优质的客户服务,过硬的产品质量,e签宝为180万企业降本增效,获得了阿里巴巴、华为、百度等行业巨头的认可。同时,e签宝也是鲜少拥有足够实力,得以牵手政府、服务于民的电子签名企业。作为浙江省政府“最多跑一次”指定电子签供应商,e签宝相继与浙江省财政厅、西安市监局、新疆市监局等政府单位合作。

未来

本次e签宝与网易七鱼达成深度合作,将全面智能优化e签宝的客户服务流程,降低管理成本。未来,网易七鱼将持续为e签宝赋能,协力打造客户服务智能化新体验。

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