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[2016天猫官方新规]好评返现也属于违规了!天猫商家用不得

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作者:陈俊    日期:2016-1-5 12:02   人气:1113119  

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无语了好评返现都不可以了现在,好评返现也属于违规了,2016年1月1号天猫官方规则发布新公告,以下是公告原文

各位亲爱的商家:

近期,我们发现少部分商家通过返现、免单方式,引导买家快速确认收货并做出好评。

该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策,且极易引发买卖双方的纠纷。

为遏制此不良风气,天猫拟对商品或信息中出现免单、返现(包含全5分返现、好评返现等)等类似字样的情形进行管理。

此次规则变更于2016年1月1日进行公示,将于2016年1月11日正式生效。

规则变更要点:

针对商品或信息中出现返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样的商品,做临时性下架或删除处理。

详细变更内容:

《滥发其他信息的规则与实施细则》

变更前

变更后

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定?

随着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况,为了更好地维护平台的健康有序发展,淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。

十一、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

例如:商品信息中出现外贸原单等类似字样;手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等。

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定?

随着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况,为了更好地维护平台的健康有序发展,淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。

十一、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

例如:商品或信息中出现外贸原单、返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样。

《违背承诺的规则与实施细则》

变更前

变更后

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么?

1、天猫依据会员举证情况进行判定;

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,视作无效,天猫不予受理。举例:商家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理:

(1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

(2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

(3)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么?

1、天猫依据会员举证情况进行判定;

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,该承诺天猫不予认可,亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例:商家作了“返现(包含全5分返现、好评返现等)“、“免单”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反“滥发信息”规则的,依据“滥发信息”规则做相应处理

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理:

(1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

(2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;(3)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

感谢您对天猫的支持和帮助!

                                                               天猫

                                                             2016年1月1日

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