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京东上线“自营放心购”,比消费者更懂消费者,提升用户权益,升级服务!

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作者:疯狂的美工萱萱    日期:2018-11-9 9:15   人气:45  

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不知不觉间又到了一年一度的双11,虽然折扣力度是年中最大,但在剁手同时还要烧脑,各种优惠和玩法层出不穷,众多小伙伴纷纷感叹花钱花的心很累。
就在双11前夕,头部电商玩家京东率先上线了一款名为“自营放心购”的新服务。不玩优惠券、满减、包邮等老套路,而是将送装一体、闪电退款、上门换新、配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务一起打包,堪称双11电商大战中的一股清流,一经上线便获得了网购群体的点赞pick。
京东推出“自营放心购” 京东副总裁余睿:让网购更快更放心
 
众所周知,网购时难免出现以下问题:遇到发货延迟,无法第一时间拿到心仪商品;不清楚自己的肤质状况使用化妆品出现过敏;衣服买了不合身、颜色不喜欢,遭遇到繁琐的退换货流程……
而有了“自营放心购”,这个整合了京东众多服务项的全新服务大IP,无论是售前选购、售中送装、还是售后退换都能消费者们买的安心。因为所有拥有“自营放心购”标识的京东自营产品,均是以商品品质和服务品质的维度,根据相关历史数据和指标体系严格筛选出的,并会随着用户需求等主客观因素进行周期性迭代升级,尽可能保证服务闭环处于一个良性、正向、可自主更新的状态,从运营方式上确保用户可以获得最优质的服务保障。
京东推出“自营放心购” 京东副总裁余睿:让网购更快更放心
 
“自营放心购”所提供的这些服务既“贴心”又“不惜成本”,让消费者切切实实体验到了“上帝视角”。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东曾表示:“京东的秘诀就是做好三件事,用户体验、成本和效率。而用户体验永远排在第一位。”从采用自营为主保证正品,到扩充品类丰富商品,到自建物流服务“最后一公里”,再到“自营放心购”的上线,京东以实际行动践行“一切为了用户体验”的商业法则。
京东推出“自营放心购” 京东副总裁余睿:让网购更快更放心
 
随着11.11的临近,“自营放心购”的上线更是提升了用户权益,让用户在买买买的同时,也能够快速决策,放心去购。这也是京东持续优化、升级服务的结果,代表了京东深耕用户体验的决心。 不得不说,京东上线的这款购物神器似乎比消费者更懂消费者。

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