关于淘宝天猫教育类目的交易约定“15天未学退”服务详细说明

 “15天未学退”服务是交易约定服务中的一种，是指消费者在教育培训里购买带有“15天未学退”标识的商品，商家承诺如果学员在确认收货后的15天内没有学习，给予全额退款。

       15天未学退服务的准入

       15天未学退服务的行为规范及违规处理

       15天未学退服务的退出

       15天未学退服务的常见问题

1. 准入

1.1 卖家须符合以下条件，方可申请加入15天未学退服务：

（1．卖家为消保卖家；

（2．当前自然年内无出售假冒商品违规扣分；

1.2 商品符合以下条件，方可开通15天未学退服务：

发布宝贝时设置的类目为：教育培训

（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品） 

1.3准入流程

1)符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置：

 2)找到15天未学退模块，点击加入：

3)加入后图示如下，点击管理进入设置后台：

4)通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

5)选择商品进入“设置”页面，

6)点击“自定义内容”后根据约定内容设置后点击“确定”完成设置。

7)设置完成后的前端页面展示效果（标识展示会有几分钟延时），如下图：

点击立即开通>>

2、行为规范及违规处理

使用交易约定“15天未学退”服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

3、 退出

3.1整个交易约定服务退出

卖家可进入卖家中心“消费者保障”--“交易约定”--“15天未学退”，操作“退出”。

3.2单个商品退出易约定服务

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的退出。

如果要对整个合约停用，可以在消费者保障后台，点击”退出”，则可对整个合约停用：

3.3合约清退机制

对于违规卖家，淘宝将对卖家进行清退

4、常见问题

1）若卖家未履行“15天未学退”服务，淘宝将如何处理？

经确认，商家未提供“15天未学退”服务的订单，买家发起投诉且判定成立，淘宝网将对卖家进行违背承诺4分处罚；